针对医改动向与社会需求, 滨医附院眼科明确提出将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。本院结合眼科病房的特点,转变护理服务理念与模式, 建立和强化“以人为本, 以患者为中心”的人文关怀理念, 贯彻人文关怀思想, 培养护士关怀能力, 将人文关怀贯穿于日间病房围手术期的整体护理中,在护理人员不增加的前提下同比服务患者数量增加40%左右, 患者满意度保持在98% 以上。

人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿与责任, 融入在优质护理工作中就集中在人性化服务上。为此院领导及科室领导积极组织相关知识的学习, 并强调在临床中的应用, 深化护士人文关怀的理念。人文化的护理服务模式的实质内涵就是护理工作要以人为本, 它强调人文化、个体化, 强调尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私, 使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意, 最终达到使患者在生理、心理和社会各方面都处于健康满足的状态。医护人员以人道主义的精神为患者提供必需的诊疗技术服务和精神的、文化的、情感的服务, 以满足患者的身心健康需求, 体现对人的生命与身心健康的关爱, 是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。

将人文关怀贯穿日间病房围手术期的整体护理中 眼科患者是一个特殊的群体, 尤其是对于眼底病患者, 病情复杂, 治疗效果一般, 容易复发。因此对于此类患者, 不仅仅是治好患者的眼疾, 使其重获光明, 更重要是从思想上和情感上体现出护理工作的核心, 即人文关怀, 给予患者治病的信心和恒心, 而护患沟通正是人文关怀在临床护理中的具体应用。结合日间病房的特点, 本院细化“五关”服务流程,即门诊关、入院关、术前关、术后关、出院关, 把人性化的优质护理服务落实到位, 变被动服务为主动服务, 满足患者不同阶段的合理需求, 建立融洽的医护患关系。